今天（18日），2024北京接诉即办改革论坛在北京开幕，开幕式上集中发布了北京接诉即办改革的系列成果。北京实施接诉即办改革，通过12345热线快速响应市民诉求，实现了高效办理和及时反馈。
系列成果包括《北京“接诉即办”改革论坛理论研究成果》《城市治理典型案例》以及《全球城市热线服务与治理效能评测报告》。
从发布的成果中记者了解到，通过深化改革，如今北京“接诉即办”，从原来市民反映一起、办理一起的“有一办一”，向“主动治理”深化。改革创新路径，通过“每月一题”模式，来解决共性难点问题。同时，全面引入大数据、人工智能等技术手段，实现市民诉求的精准分配与高效处理。
在《全球城市热线服务与治理效能评测报告》中，选取了全球20个具有代表性的城市，从流程治理、协同治理、数智治理、回应治理等方面，进行了科学评测。
北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长 蔡兵：这项研究具有开创性，它是首个在全球的视角下，对国际代表性城市的发展脉络和趋势进行系统化研究，也是首次以原创的治理型指标进行评测，同时这还是首个在国际视野下，对全球城市热线发展的模式和经验进行总结，应该讲成果非常丰硕。
（总台记者 何畅 周逸飞）
（央视新闻客户端）
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